서비스경제 사회로의 전환
(1) 경제발전 단계의 진화
그렇다면 왜 서비스업이 발전하는가? 이 문제에 대해 연구를 해 온 경제학자들은 산업의 발전단계를 통해 이를 설명하고 있다.
산업의 발전단계에 대해서는 여러 가지 견해가 있으나, 일찍이 피셔(A. G. B. Fisher)는 산업의 3단계 개념을 최초로 제
[2]서비스의 4가지 특성(특성을 쓰고 그예를들어 쓰기)
1)무형성(Intangibility)
*서비스는 추상적이며 만질 수 없다
*서비스를 제공받기 전에는 맛볼 수도, 냄새를 맡을 수도, 또 소리를 들을 수 도 없다
=> 따라서 서비스의 가치를 파악하거나 평가하기가 어렵다
-예)강의,광고,경영자문,교육,법률,의료서
1.서론(1-1.연구의 목적)
고객에게 전달되는 서비스의 탁월한 품질 및 가치의 창출을 위한 조직의 서비스지향성 요인 분석
종업원 만족, 고객만족, 재무성과와 같은 기업성과에 미치는 영향력을 종합적으로 파악
조직의 서비스지향성과 기업성과간의 관계에 대한 서비스유형의 조절효과를 검증
(중략
(각각 4.6%, 38.3%)으로 인해 다니지 않는다고 응답을 하였다. 이 중 보육시설이나 유치원에 다니는 경우는 주로 장애 전담교육시설이나 일반시설, 혹은 일반시설 내 특수반을 이용 하였다 이러한 결과들은 장애아동들이 아직도 교육적인 서비스를 받는 것이 제한적이고 어렵다는 것을 보여 주고 있다.