서비스를 분류하면 특정서비스를 이해하는 데 많은 도움이 된다. 난잡하게 널려있는 것 같지만 사실 공통점일 존재한다. 이를 파악하여 서비스마케팅 전략 세울 때, 전술을 개발할 때 많은 도움을 얻을 수 있다. 동일분야는 물론 다들 분야라도 벤치마킹 할 수 있다는데 의의가 있는 것이다. 예를 들어
마케팅의 주요개념
- 욕구, 필요, 수요, 제품, 교환, 시장
<중 략>
4. 마케팅믹스
- 고객만족을 창출함으로써 조직의 목표를 효과적으로 달성하기 위해 조직이 구사할 수 있는 통제 가능한 변수들의 독특한 결합
- 제품: 시장에 제공되는 상품 또는 서비스들로 인간의 욕구와 필요를 충족시켜줄 수
서비스"를 수행 중이다.
2000년에 설립한 고객서비스 인터넷 사이트인 "011 e-Station"은 온 라인과 오프라인이 잘 조화된 서비스센터라는 평가다.
Ⅲ. 결 론
이제는 가격, 품질, 인지도는 기본적으로 필요한 사항이며 경쟁기업과의 차별적인 전략은
서비스마케팅에서 좌우하는 시대가 됐다.
하지만
서비스는 유형적인 형태로 남을 수도 있고(예를 들어, 미용실서비스나 이발) 혹은 형태가 남지 않는 방식으로 처리된 후에 교환을 끝맺는다. 서비스의 무형성이 서비스마케팅에 있어서의 몇 가지 중요한 주제들에 대해서 시사하는 바를 살펴보자.
- 서비스의 무형성은 경영에 있어서 몇 가지 시사점
서비스의 평가에 있어서 환경이 가지는 기호적인 가치를 포함한 분위기이며 이러한 물리적 환경은 서비스교환환경을 조성할 뿐만 아니라 서비스 그 자체를 만든다고 할 수 있다. 즉 서비스의 본질은 오감으로 지각할 수 있는 것이기 때문에 물리적 환경관리가 서비스마케팅의 중요한 과제임을 시사하