서비스 접검에 관한 연구에서 유연성, 대기시간/반응성 그리고 효율성을 절차적 정당성의 차원으로 규명했다. 절차적 정당성은 고객의 불평처리 평가(Goodwin and Poss 1992; Blodgett et al. 1997; Tax et al. 1998) 및서비스 실패 후 복구에 따른 만족 및 행동적 결과에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다(Smith et al. 1999; Mc
기업이 이런 책임을 충실히 이행하지 않을 경우, 고객은 좋은 서비스를 받지 못했다고 느끼게 될 것이므로 신규 고객을 창출하여 사용 고객의 범위를 확대하고자 하는 것이 일반적인 기업의 속성인데 오히려 기존 고객을 잃게 될 가능성이 높아진다는 것은 기업경영 실패로까지 이어지는 것이다
마케팅, 인터넷이벤트(온라인판촉), UCC마케팅, 모바일마케팅, e-Product, e-경매, e-공동브랜드, 블로그마케팅, DB마케팅, 로열티프로그램, 제휴프로그램(Affiliate Program), 커뮤니티마케팅 , 온라인 웹 사이트 판매, e-서비스(고객지원), e-PR
(1) 검색엔진마케팅
1. 정의및 특징
검색 도구를 단
서비스의 질의 제고가 절대적인 과제이다.
고객이 요구(Need)하는 서비스의 질을 파악하여 이에 대응할 수 있는 서비스마케팅 전략이 필요하다.
CS란?
CS는 흔히 고객만족, 즉 'Customer Satisfaction' 의 준말로 일반적으로 고객 서비스및 지원을 담당하는 것이다.
-고객 만족은 고객과의 관계로부터