Ⅰ. 개요
서비스가 한나라의 국민경제에서 차지하는 비중이 점차 커짐에 따라 서비스산업에 대한 관심이 커지고 서비스산업에 있어 마케팅활동의 효율적인 전개를 위해 많은 연구들이 진행되고 있다. 이러한 연구에서 공통적으로 지적될 수 있는 것은 재화와는 달리 서비스의 특성이 다양하고 이러한
서비스의 개발, 가격결정, 판매촉진, 유통을 계획하고 수행하는 과정을 의미한다. 최근에는 이러한 마케팅의 효율성 증진을 위한 방책의 일환으로 고객만족 정책을 실시하고 있다. 이 글에서는 고객만족을 위해 사례 기업에서 추진하고 있는 제도들을 제시하고 분석함으로써 그 결과 및 효과를 알아보
서비스의 차별화가 아닌 고객자체를 차별화해야 한다.
4. 고객을 대화와 제품개발에 참여시켜야 한다.
5. 고객과의 1:1 마케팅은 고객의 프라이버시를 침해하지 말고,
보호함으로써 이익을 창출해야 한다.
디자인을 자기 입맛에 맞춰 설정을 바꾸다
소비자가 직접 그리거나 자기가
ⅰ. Marketing
1. 마케팅(Marketing)이란?
생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적 경영활동.
매매 자체만을 가리키는 판매보다 훨씬 넓은 의미를 지니고 있다. 기능내용은 제품관계 ․시장거래관계 ․판매관계 ․판매촉진관계 ․종합조정관계로 대별된다.
ⅰ. Marketing
1. 마케팅(Marketing)이란?
생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적 경영활동.
매매 자체만을 가리키는 판매보다 훨씬 넓은 의미를 지니고 있다. 기능내용은 제품관계 ․시장거래관계 ․판매관계 ․판매촉진관계 ․종합조정관계로 대별된다.