리츠칼튼이 서비스부문에서 2년 연속 1위라는 성적을 낼 수 있었던 까닭은 무엇일까? 과연 어떤 부분에 고객들을 감동하여 이 호텔에 고객만족도 1위 호텔이라는 영광을 안겨 준 것일까? 이러한 의문점을 갖고 기업을 선정하고, 이 호텔을 분석하며 과제를 준비하게 되었다.
2. 기업소개
'영국의 처
서비스마케팅 부분을 읽고 도서관에 가서 경영 잡지들을 찾아보기 시작했다. 요즘 들어서 새롭게 뜨고있는 서비스마케팅이라서 그런지 고객만족 마케팅에 관한 기사들을 여럿 볼 수 있었다. 그래서 그 회사 중에 몇 개를 뽑아서 기업에 연락해 보기로 했다. 처음에 서비스 부문에서 상을 받았던 기업
리츠칼튼은 업계 1위의 자리를 놓치기는커녕 수익률과 객실 점유율, 고객만족도를 지속적으로 끌어올리고 있다.
이는 리츠칼튼의 이른바 ‘종합품질경영(TQM, Total Quality Management)’ 덕분이라고 볼 수 있다. TQM이라는 경영 노하우는 리츠칼튼이 무형의 서비스를 측정 가능한 상품으로 제공하고 결점 없
호텔과 비슷한 수준을 유지하고 있다는 점이 이비스가 호텔업계에서 새롭게 대두되고 있는 이유이다. 기존의 호텔과는 다른 경쟁력을 갖춘 이비스 호텔의 경영환경과 마케팅전략을 분석함으로써, 실효적인 마케팅 모델을 제시하고자 한다.
2) 연구 과정
(1) 주제선정 : 국내외 호텔, 관광 기업체
마케팅 자체와 더불어 부자들의 사고방식을 이해하라는 것이다. 부자가 되 본 사람만이 다시 부자가 될 확률이 높다는 말은 즉, 돈을 모으는 방법을 제대로 아는 사람이 다시 부자가 된다는 뜻이다. 나 역시 부자가 되지 말라는 법은 없다고 믿으며, 부자들의 사고방식을 한번 분석해 보기로 하였다.