1) 북더쿡(book the cook)
싱가폴항공의 기내식서비스의 특징 중 하나인 북더쿡은 13개 해외지점에서 폭넓은 종류의 메뉴 중 승객들이 원하는 기내식을 미리 예약주문 하는 것을 말한다.
북더쿡 서비스는 스위트 및 퍼스트 클래스 그리고 비지니스 클래스 승객들만 이용할 수 있으며, 예약과나 여행사
(2) 수익성 확대전략
유류할증료 부담이 개선되고 환율안정 및 하반기 경기회복과 맞물려 수요회복이 예상되는 이 시점에서 아시아나 항공은 특화마케팅 등으로 틈새시장의 수요를 유치하고 있다. 이는 ‘항공’이 단지 이동수단이 아닌 총체적 서비스 사업으로 한 단계 도약한다는 것을 의미하며 그
1947년 5월 민간자본으로 설립한 말라야항공에서 출발, 1963년 말레이시아연방 성립과 함께 말레이시아항공으로 개편하였다. 1965년 싱가포르 독립과 함께 말레이시아, 싱가포르 양국 정부가 공동 경영하는 말레이시아싱가폴항공(MSA)으로 재출발하였고 1972년 현재의 싱가폴항공과 말레이시아 항공으로
▶ 고객들의 불만사항을 적극적으로 수집하여 경영에 반영
(1) 서비스성과지수(SPI)산정
․ 3개월에 한번씩 비행시간의 엄수여부 등의 서비스 수준 점검
(2) 고객 불만처리 부서 설치
(3) 지연처리위원회 설치
․ 세계 어디에서든지 항공기 이륙이 3분 이상 지연되면 지연처리위원회