요인들이 표시되어 있다. 즉 개인적인 욕구와 가치, 과거의 경험, 기업 이미지, 마케팅 의사소통, 구전 등이 포함된다. 중앙 네모의 왼쪽에는 사업 미션과 이에 부합하는 서비스 개념이 있는데, 이것이 서비스 프로세스의 계획 및 관리의 방향을 지시한다. 중앙 네모의 아래에는 서비스 문화가 자리 잡고
제 4장 서비스 운영관리1
4.1 온라인에서의 서비스산업의 입지
과거 입지이론들은 제조업 중심의 이론으로 입지선정의 중요한 요인으로 원료공급이 원활한가, 주변 임금의 정도는 어떠한가, 노동력은 풍부한가 등을 고려하였다. 그 후에 서비스 산업이 발전하면서 소비가 발생하는 장소가 곧 생산
경험, 알기 쉬운 디자인, 방향 지시물 을 포함하는 설비를 통해
고객의 방향감각 상실을 줄일 수 있다.
지원 설비와 관련된 물리적인 환경(서비스가 제공되는 현장)
- 고객과 종업원에게 영향을 미치는 물리적인 환경 - 서비스 목표 컨셉과 전략에 맞게 구성되어야
서비스스케이프 안에서의 행동
이들로 한 팀을 이루어 최고의 서비스를 팬들에게 제공하려는 기획사의 암묵적인 의도가 있었음.
3. 구전 : 데뷔 전 이미 최정상의 그룹인 빅뱅과의 합동공연으로 큰 관심을 불러 모음
4. 과거경험 : 10대, 20대들은 빅뱅, 세븐, 거미 등의 성공으로 YG소속 가수들에 대한 기대감이 커지고 있는 상황
서비스를 팬들에게 제공하려는
기획사의 암묵적인 의도가 있었음.
3. 구전 : 데뷔 전 이미 최정상의 그룹인 빅뱅과의 합동공연으로 큰 관심을 불러 모음
4. 과거경험 : 10대, 20대들은 빅뱅, 세븐, 거미 등의 성공으로 YG소속 가수들에 대한 기대감이 커지고 있는 상황