결혼정보회사들이 그 자리를 대신하게 된 것이다.
결혼정보회사들의 경쟁은 점점 치열해졌고, 살아남기위해 이전과는 차별화된 고객관리전략이 필요하게 되었다. 본 프로젝트에서는 결혼정보 회사의 서비스 문제 점에 대한 진단을 한 후 CRM측면에서 Frontoffice와Backoffice를 살펴보고 가능한 개선점
고객에게 최고의 택배서비스를 제공하고 있으며 특히 기업고객에게 창고임대, 물류시스템 제공등으로 BACKOFFICE구축을 도와 드립니다. 또한 정확하고 신속한 물류정보제공으로 고객사의 눈과 발이 되고 있다.
(3) 운영본부-전국 제조,판매 물류센타 및 택배터미널을 관리하며, 고객사에게 고품격 물
고객과 접촉하는 모든 접점들에서 발생하는 정보를 수집함으로써 고객에 관한 지식을 자동으로 축적할 수 있게 된다.
<정보기술 측면>
① 최종사용자
CRM 솔루션 도입 이전에는 고객데이터를 분석하고 활용하기 위해서 전산분서에 의존하는 경향이 많았다. 또한 부서별로 별도로 관리되고 있는
인식이 확대되고 있으며, 이에 부응하여 호텔의 규모나 시설이 대규모화 되고, 고급화되는 추세에 있다. 그러나, 이를 뒷받침할 수 있는 인적 서비스나 운영 시스템이 다소 부족한 실정이므로 앞으로의 호텔에는 훌륭한 호텔 시설에 맞는 섬세하고, 세련된 수준 높은 서비스가 갖추어져야 할 것이다.
서비스를 제공한다”고 하는 고객중심의 다이렉트 마케팅을 지향하는 것을 말한다
CRM방식으로 마케팅 기법이 변화해 가고 있는 배경을 살펴보면 생활양식의 변화, 고객 요구의 다양화와 함께 고객을 계층화하기 어려워진 점등의 요인이 있다 기업측면에서도 신규 고객을 확보하기보다는 기존 고객