2. 고객접점서비스의 배경
먼저 생산기술의 발달로 대량생산이 가능해지면서 상품의 질과 가격으로는 차별화가 힘들어졌다. 이에 따라 서비스에 대한 비중이 늘어나면서 과거엔 가정의 역할이었던 부분이나 존재하지 않던 서비스가 상품화되고 경쟁이 치열해지면서 고객접점의 관리가 중요한
커뮤니케이션이라는 행위 과정을 통하여 업무나 인간관계가 이루어진다. 그러므로 커뮤니케이션의 능력은 곧 리더십의 성과와 밀접하게 연관되어 있다. 특히 고객접점에서 근무하는 접점서비스요원의 커뮤니케이션의 기술은 고객만족에결정적인 영향을 미친다.
...이하 생략(미리보기 참조)
주 5일제 도입 등 제도적 개선에 따라 여가시간이 늘어나면서 서비스 산업에 대한 수요가 점점 커지기 시작하였다. 이런 트렌드와 더불어 CJ E&M은 국내 유일한 거대 엔터테인먼트기업으로써 영화, 게임, 방송 등 엔터테인먼트산업을 선도하고 있다. 따라서 CJ E&M의 향후 성과가 국내 엔터테인먼트 시장의
1) 3D 기술 대중화전략
현재 청담동에 존재하는 CJ CGV 컬쳐플랙스(cultureplex)와 같은 복합 문화공간을 보다 적극적으로 확대하여 기존 3D기술은 물론 차세대 3D기술과 4D기술 등을 접할 수 있는 공간을 확보해 나가야 한다. 이를 통해 차세대 기술에 대한 투자를 아낌없이 하고 있는 기술선도 기업으로서의