1.서론(1-1.연구의 목적)
고객에게 전달되는 서비스의 탁월한 품질 및 가치의 창출을 위한 조직의 서비스지향성 요인 분석
종업원 만족, 고객만족, 재무성과와 같은 기업성과에 미치는 영향력을 종합적으로 파악
조직의 서비스지향성과 기업성과간의 관계에 대한 서비스유형의 조절효과를 검증
(중략
서비스를 제공하고, 행정서비스(노시평 외 2000) 노시평 외 3명(2000), “행정서비스마케팅”, 법문사, p114-118
에 관한 평가와 선택의 기회를 고객에게 부여하는 방향으로 전환되고 있는 것을 보여준다.(고현주 2003) 고현주(2003), “서비스지향성이 행정서비스 성과에 미치는 영향”, 경기대학교 석사학위
서비스수지와 서비스교역에서 흑자기조를 유지하고있으며,상품교역 대비 서비스교역의 비중도 중가하는 추세이다. 서비스경제화란 용어의 배후에 제조업에 대한 절망감과 서비스산업에 대한 고용흡수 장소로서의 기대감이 함축되어 있는 경우가 많다.
제 1 절 서비스지향성과 조직성과
1. 조직
1. 서비스의 정의 및 특성
정의 : 서비스에 대한 정의는 서비스 속성을 중심으로 한 정의, 서비스의 활동성과 실용성을 중심으로 한 정의, 유형재와 복합적인 효용과 편익을 중심으로 한 정의로 다양하게 구분하여 설명할 수 있다.
특성 : 다양한 서비스에 대한 정의는 장단점을 가지며 일반적
ⅰ. Marketing
1. 마케팅(Marketing)이란?
생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적 경영활동.
매매 자체만을 가리키는 판매보다 훨씬 넓은 의미를 지니고 있다. 기능내용은 제품관계 ․시장거래관계 ․판매관계 ․판매촉진관계 ․종합조정관계로 대별된다.