애플의 서비스혁신-앱스토어
(1) 기업 사례 - 애플
애플은 1977년 미국 캘리포니아 주에서 스티브 워즈니악과 스티브 잡스가 $1,250의 자본금으로 설립한 개인용 컴퓨터 제조 회사이다. 1984년에 내놓은 매킨토시, 일명 '맥'이라는 이름의 PC로 세상에 알려지며 전 세계적 으로 수많은 마니아를 보
1. 우리나라 전자정부 등장배경
(1) 행정환경의 변화
1) 국제적 환경
① 국민에 대한 국가기관의 반응력은 높여 나아가야 하는 반면에, 관료제의 영향력은 감소시켜야 한다는 압력 → 고객 지향적 행정으로의 변화
② 공공정책의 효과성과 정부서비스의 질에 대한 국민의 신뢰가 저하되고 있는 상황에
혁신을 창출하는 주체. 즉, 연구개발 인력은 정(+)의 영향
구분 변수 항목 정의
독립
변수 외부
환경 경쟁강도 산업별 매출 상위 5대 기업의 매출액을 산업의 전체 매출액으로 나눈 평균값으로 계산
R&D
규모 3년간 산업별 전체 기업의 제품(서비스)혁신 비용과 공정(프로세스)혁신 비용을 합산
혁신 네 부문으로 나누어 경영 전략을 매우 구체적으로 세우고 있으며 자체적으로 감사 기구와 외부 기관을 통해 각 목표 항목들에 대한 성과를 측정하여 지속적으로 발전을 도모하고 있다.
Ⅲ. 서울 메트로의 서비스품질경영혁신
1. 서비스품질경영 도입 이전의 상황
서울 메트로가 운영하는 1~4