서비스 출시
ex) 웰즈 파고(Wells Fargo)은행의 인터넷 뱅킹 서비스 in 1995
- 금융산업의 발전 과정 : 물리적 점포 시대(1970s), ATM과 폰뱅킹의 시대(1980s), 1990년대는 인터넷 뱅킹의 시대
- 인터넷 보급으로 인터넷 사용자 증가 → 전 세계에서 처음으로 인터넷 뱅킹 서비스 개시
- 고객 관계 관리(Customer Relation
디자인 단계) – 직원 교육 및 시장 홍보 활동을 통해
막대한 비용이 발생하는 단계
Full Launch (실제 적용 단계) – 디자인이 끝난 서비스를 실제로
시장에 적용시키는 단계.
NSD 안에는 사람(직원 및 고객), 시스템(필요한 업무를 진행하기 위한 기술적 부분) 및 기술을 필요로 한다.
서비스는 격리된 실험실 안에서 현실적으로 테스트될 수 없다.
서비스 제품 (Service Product)
사람(People) , 시스템(Systems) , 기술(Technology) 구성
사람(People)
- 종업원 : 모집되어 훈련받고 권한을 주어 제품을 통해 완벽한 서비스 제공
- 고객 : 적절한 자극으로 요구된 행동 촉진 (ex. Hyatt Regency h
생산성을 효과적으로 향상시킬
특정 소프트웨어 애플리케이션을 찾는 일.
인터넷의 보급으로 네트워킹 문제가 크게 줄어들었다.
정보의 모든 비즈니스 유닛들이 같은 애플리케이션을 사용하지 않는다.
인터넷 서비스의 질이 매우 가변적이다.
∴ 인터넷이 있다고 해서 전세계의 조직으로