고객의 관점을 받아들이는 것으로서 사람들 간의 의사소통에서의 공평성을 의미한다. 특히 사라들이 적절한 문제해결절차나 적정한 크기의 보상을 받음에도 불구하고 불공평하게 취급되는 것에 대한 설명을 제공한다(Bies and Omag 1986; Bies and Shapiro 1987). 상호작용공정성의 내용으로는 진실성, 설명의 제
고객만족도 (서비스 품질)
4. S W O T 분석
(1) 현대백화점의 강점
1) 차별화 된 서비스를 통한 높은 고객만족도 확보
현대백화점은 2002년에 이어 지난 2003에도 대한민국고객만족경영대상을 수상했다. 또한 한국 서비스품질지수에서도 타 백화점들을 따돌리고 1위 를 차지했다. 이는 현대백
서비스이다. 제품과 재화는 소비자 창출을 목적으로 하는 기업의 창조적인 산물로, 기업으로서 호텔 역시 소비자를 창출하기 위해 판매를 목적으로 재화를 생산하고 있으며, 호텔기업이 판매를 목적으로 또는 상거래와 교환의 대상으로 생산하는 재화에는 위치(location), 서비스(service), 이미지(image), 가
서비스는 의료의 질에 가장 의미있게 기여를 하는 요소이며, 결국 간호서비스는 병원서비스에 대한 환자만족의 중요한 결정요인이 된다. 이로인해 보다 양질의 간호서비스를 제공하여 의료기관 및 의료서비스에 대한 환자만족도를 개선시켜야 함은 병원의 최우선 당면 과제라고 할 수 있다.
선행연