공항의 운영비용 절감 노력이 부족한 탓이다. 올해 감사원의 공공기관 경영개선실태 조사에서 인천공항공사는 직원의 임금을 정부기준(2%)보다 훨씬 높은 9.9%를 편법으로 인상하는 등 비효율성을 드러냈다. 또한, '05년 감사원의 공기업 경영혁신 추진실태 조사에 따르면 인천공항공사 1인당 인건비는
서비스 측면 ( ISO 품질체계의 구축 )
공항서비스 품질기준 항목을 수립하고자 자체적인 ISO 품질체계를 구축하여, 이 기준에 따라 공항 내 편의시설의 서비스 품질기준을 엄격하게 시행
3. 기술적 측면 ( IT 시스템의 도입 )
여권자동판독시스템, 승객정보사전분석시스템, 화물항공기승무원 무
1-1-1-2. 고객 불만사항 처리 서비스공항 시인성이 부족하다는 고객들의 불만을 해소하고자 공항 내 안내데스크를 확대(9개소)하는 한편, 그 가운데 6개 안내데스크는 심야에도 운영하였으며, 특별히 성수기에는 이동 안내데스크를 추가 설치하였다. 뿐만 아니라 <공항이용 30문 30답>, <다국어 문답집>