서비스의 종류를 빈도분석한 표이다. 점포의 업종에서 범주를 백화점, 대형마트, 기타로 분류하였는데 기타에는 개인 상설매장이나 브랜드별 매장 등을 포함 시켰다. 총 설문대상 40명 중 백화점에서 불만처리서비스를 받은 사람은 12명으로 30%, 대형마트에서 불만처리서비스를 받은 사람은 20명으로 5
제 1 장 서론
1990년대는 국내 유통산업의 최대 전성기였다. 90년대 우리 나라 유통시장의 가장 두드러진 현상은 할인신업태의 등장이다. 우리 나라 최초의 대형할인점은 1993년 11월 창동에 개점한 E-마트로, 이것을 시작으로 우리 나라에 외국계 대형할인점과 국내 대형할인점이 계속적으로 생겨났다
만족요인별 만족도조사에 근거를 둔 마케팅 믹스 전략을 요약하면 다음과 같다.
첫째로 상품과 가격측면에 있어서 유치 상품간의 경쟁속에서 현재 보다 더욱 강화된 서비스가 필요하며, 안내상의 내용충실화 등을 통해서 기존상품에 대한 이해를 높이도록 한다. 특히 대출관련불만에 관해서는 대출절
제도이다.
구매시 파손되거나 작동되지 않는 상품, 의류의 경우 색이 바래거나 올이 풀린 상품들은 물론 가공식품의 경우 고객의 변심에 의해 개봉된 상품이더라도 담당자의 확인을 거쳐 가급적 교환 또는 환불 처리를 함으로써 고객의 불만을 최소화하여 고객 지향적 서비스를 실시하고 있다.
서비스’, 그리고 궁극적으로 고객 만족을 위한 경영 혁신 노력에 대한 평가를 고객에게 묻는 ‘완전성 추구’는 IBM 직원이라면 누구나 예외 없이 공감하고 존중하는 이념이자 가치관이다.
2. IBMer's Value
-고객의 성공을 위한 헌신 (Dedication to every client’s success)
-회사와 세상을 위한 혁신 (Innovation t