서비스 절차 투명 정도, 표준화된 기준, 나의 기대 부흥 정도, 서비스 수준, 고객의 결정 정도, 고객의 의견 반영이 포함되어 있다.(아래의 표는 19가지 문항 중 뒤에 나올 회귀분석과 관련된 6가지 문항만 포함하고 있다.) 이 문항들은 고객이 일반적으로 불만처리서비스에 대해서 가지고 있는 기대 정도
대형 소매기관들이 국내 진출이 현실화되고 지금은 우리 생활에 없어서는 안될 존재로 등장했다.
2003년 현재 할인점 시장규모가 20조를 넘기며 백화점과의 격차를 더욱 벌일 전망이다. 또 전쟁, 유가인상, 가계부채 등 불안요소에도 불구하고 주5일 근무제, 소비지출 증가 등으로 전체적으로 유통업
요소를 원천적으로 봉쇄하고 있는 것이다. 아울러 인터넷 상거래를 전개하는 지역이라 하더라도 인터넷상에서의 판매제품을 PC로 한정하고, IBM에서 생산하는 다른 제품은 기존 유통 채널을 통해서만 판매하도록 하고 있다. 이처럼 유통 채널간의 갈등을 슬기롭게 해결한 기업들은 온라인 시장에서도
제 1 장 서론
1990년대는 국내 유통산업의 최대 전성기였다. 90년대 우리 나라 유통시장의 가장 두드러진 현상은 할인신업태의 등장이다. 우리 나라 최초의 대형할인점은 1993년 11월 창동에 개점한 E-마트로, 이것을 시작으로 우리 나라에 외국계 대형할인점과 국내 대형할인점이 계속적으로 생겨났다
할인점들은 국내 금리보다 2∼3%이상 저렴한 저리(低利) 자본을 무기로 급속한 점포수 확장, 막대한 시설투자, 차별화된 서비스전략을 취함으로써 E마트와의 본격적인 경쟁 체제를 구축하고 있다. 그렇다면 E마트는 상대적인 열세에도 불구하고 외국 할인점들의 전략을 방어해 낼 수 있을 것인가?