자동차정비서비스경영
I. 자동차정비 서비스의 개요
자동차를 구입하는데에도 많은 부가적 서비스가 포함된다. 차량유지와 제품보증 등도 서비스이다. 따라서 실질적으로 모든 유형제품에는 그에 수반되는 부가적인 부가서비스활동이 있다.
유형의 제품산업이든 또는 무형의 서비스산업이든 모
2-1-2. 서비스복구서비스복구(service recovery)라는 개념은 1970-80년대 미국의 경영 일선에서 컴퓨터 또는 통신의 문제 발생에 대한 복구, 혹은 자연재해로부터의 복구를 뜻하는 용어로 처음 사용되기 시작하였다. 마케팅에서 서비스복구라고 하는 것은 제공된 서비스에 문제가 발생한 경우 제공자가 그
기업이 이런 책임을 충실히 이행하지 않을 경우, 고객은 좋은 서비스를 받지 못했다고 느끼게 될 것이므로 신규 고객을 창출하여 사용 고객의 범위를 확대하고자 하는 것이 일반적인 기업의 속성인데 오히려 기존 고객을 잃게 될 가능성이 높아진다는 것은 기업경영 실패로까지 이어지는 것이다
서비스가 차지하는 비율은 약 57.2%에 이르며 전체고용인구의 65% 이상이 서비스 산업에 종사하고 있는 것으로 나타났다. 이와 같이 서비스가 현재 산업 경쟁전략에서 가장 큰 비중 차지하고 있으므로 정부차원에서도 산업자원부 주관으로 서비스산업의 경쟁력을 강화하기 위해 서비스가 우수한 기업을
1.회사 소개
- 기존의 노래방 이미지에서 탈피
- ‘카페 같은 노래연습장’ 으로
깔끔하고 수준 높은 서비스를 목표
- 일관된 프랜차이즈 형식이 아닌 각기 다른 노
래방 구성
2. 수 노래방의 고객참여 수준
-수 노래방은 능동적이며 동화되는 참여
3.수 노래방의 서비스프로세스 매트