산업이 국제 경쟁력을 확보하기 위해서는 더 높은 수준의 서비스 품질을 제공해야 한다. 그러나 아직 우리의 호텔산업은 국제관광 변화에 능동적으로 대처하지 못하고 있다고 평가되고 있다.
우리도 호텔기업에 대한 새로운 인식과 관심을 가지고 호텔의 경쟁력 행상과 성장 발전에 이바지 할 수 있는
서비스산업의 발전에 따라 현대적 경영에 있어서 서비스 품질과 함께 고객만족이 기업의 존속․성장을 좌우하는 원천이라는 관점에서 중요한 어휘가 되고 있다. 유럽의 500대 기업의 최고경영자들이 서비스 품질을 1990년대에 전략적 발전을 위한 가장 중요한 과제로 보고 있으며(Edvanqrdsson et al., 1994
서비스산업의 미래
1) 우리나라 서비스산업의 분류
보통 큰 의미에서 제3차 산업에 속하는 산업에 종사하는 직업을 '서비스 비즈니스에 종사하고 있다'고 표현하는데, 예를 들어 출판업, 신문발행업은 제2차산업(제조업)으로 분류되지만 방송업은 제3차 산업(서비스업)으로 분류하고 있다. 책이나
서비스경영의 개념과 중요성
1. 서비스의 개념
서비스의 어원은 "Servitium"으로 "봉사"를 의미한다. 대부분의 사람들은 서비스를 무엇이라고 생각하고 있을까? 아마 사람들 대부분 "유형, 무형의 무언가를 공짜로 받는 것 또는 제공하는 것"을 서비스라고 생각하고 있을 것이다. 소비자(서비스의 수혜
서비스경영의 개념과 중요성
1. 서비스의 개념
서비스의 어원은 "Servitium"으로 "봉사"를 의미한다. 대부분의 사람들은 서비스를 무엇이라고 생각하고 있을까? 아마 사람들 대부분 "유형, 무형의 무언가를 공짜로 받는 것 또는 제공하는 것"을 서비스라고 생각하고 있을 것이다. 소비자(서비스의 수혜