것이다.
그러나 현실에서 공무원들이 헌법상의 의무를 얼마나 올바로 이해하고 스스로 행위기준으로 삼고 있을까? 문제는 무엇보다 우리 헌법 내용이 어떠한 것인지를 모르는 공무원이 점점 많아지고 있다는 점이다.
이러한 문제점을 해결하기 위하여 행정서비스헌장제도가 도입되게 되었다.
대하여 국민의 요구를 끊임없이 수렴하여 반영하는 제도적 장치를 마련하여야 할 필요성이 대두되어 왔으며, 이러한 제도적 장치로서의 역할을 수행할 수 있을 것이라는 판단하에 행정서비스헌장제가 도입되게 되었다. 이장에서는 행정서비스헌장제도의 사례를 정리한 후 연구설계를 하기로 하자.
서 론
제 1장
- 연구의 필요성
관광 서비스에 대한 연구는 지금보다 더 나은 서비스를 하기 위해 필요하다고 생각한다. 물론 지금도 교육이 잘 되어져 있는 곳도 있다. 하지만 그렇지 않은 곳도 있음이 물론이다. 관광서비스가 필요한 이유는 지금보다 훨씬 더 나은 서비스를 고객들에게 선사하기
연구가 축적되어 있지 않기 때문에 활성화 방안이 제대로 이루어지지 못하고 있는 것이 현실이다.
그러므로 본 연구의 목적은 SERVQUAL의 설문도구가 EBS교육방송 품질측정에도 유용한지를 밝히고, 각 요인간 인과관계와 더불어 연구결과를 토대로 시청자만족을 통한 충성도의 확대와 궁극적으로 교육방
서비스 제공만이 경쟁력의 원천으로 부각되고 있기 때문에 서비스를 연구해야할 충분한 필요성이 있다.
이러한 논점에서 서비스에 대한 본질과 서비스 차별화 전략에 대해 연구해 보고자 한다.
나는 우리 주변에서 쉽게 접할 수 있는 슈퍼마켓이나 백화점, 가까운 병원 등을 조사해 보았다. 아무래