식사를 갖추고 대중을 위하여 봉사하는 건물 또는 공공단체라고 Webster Dictionary 에서 정의하고 있다"
▶ 일반적인 호텔의 정의:
지불능력이 있는 사람에게 객실과 식음료를 제공할 수 있는 시설을 갖추고, 예의가 바른 종사원이 조직적으로 서비스를 제공하므로 그 대금을 받아 운영하는 사업체.
서비스동기가 공무원의 직무만족, 조직몰입 및 조직시민행동과 긍정적인 관계가 있음을 알 수 있었다. 그렇다면 공공서비스동기가 업무생산성과 관련하여 우리에게 주는 시사점은 무엇일까.
정부조직과 민간조직은 추구하는 우선적 목표가 다르고 조직의 생존과 발전을 위해 필요로 하는 자원을 확
비율로 표현하고, 이는 생산제요소의 유효이용정도를 표시한 것으로서, 기업(공장)내에서의 생산제요소란 노동력, 자금, 설비, 원재료, 토지 등을 의미하며, 생산물(산출)은 생산제품 및 제공되는 서비스 등으로서, 생산성이란 소비(투입)한 것과 그것에 의하여 생산(산출)된 것과의 비율인 것이다.
service encounter란 제조업과 확연히 구분될 수 있는 서비스 기업의 독특한 현상으로 우리말로 직역하면 ‘소비자와 서비스와의 만남’ 또는 ‘서비스와의 접촉’으로 해석될 수 있다. 따라서 서비스인카운터는 서비스 기업과 소비자의 상호작용 순간을 의미한다고 할 수 있다. 실제 특정 서비스는 다수
서비스 품질 향상 극대화를 위한 내부마케팅, 고객만족경영, 관계마케팅 등의 강화를 통해 궁극적인 기업경영 성과증진을 기함이 필연적이라 할 수 있다. (이화인, 2002)
그러나, 이러한 기존개념의 도입을 통한 연구들은 많이 있으나, 서비스인카운터(Service Encounter), 서비스 맵 (Service Map), 서비스 흐