서비스, Q/A, A.S. 등 체계적으로 고객들을 관리함으로써
타 업체와 차별화 되는 진정성
5 가정집/요식업/제조업 등 서비스 대상에 따라 세분화 되는 다양한 서비스 상품 보유
6 매년 700시간씩 체계적으로 진행되는 직원 교육 시스템
7 인터넷을 통해 이루어지고 있는 후기 이벤트 등과 같은 구전 활
서비스 분야의 전문성을 높여온 저에게
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2. 본인이 경험한 최고 혹은 최악의 서비스를 기술하고, 서비스의 중요성에 대한 본인의 생각을 자유롭게 기술하시오
항공 서비스 분야에서도 고객 만족도와 항공사 선택의 핵심 변수가 되고 있습니다. 특히 승무원이 보여줄 수 있는 진정성 있는
서비스 요소들을 배치하였다. 이는 이번 연구의 대상이 된 세 기업뿐만 아니라, 성공적인 서비스 마케팅 전략을 수행하고 있는 모든 기업들에서 나타나는 공통점이다.
마케팅이 고객을 유혹하는 것이라면, 서비스 마케팅은 고객과 공감하는 것이다. 유혹과 공감의 차이는 ‘진정성’에서 나타난다.
서비스의 특징 전자식 선하증권서비스(운송서류 및 대금결제_) 무신용장 무역거래 수행
메시지 표준 UN/EDIFACT, XML UN/EDIFACT
메시지 보안 RSA방식의 디지털 서명 RSA방식의 디지털 서명
시스템 운용의 법적 기반 Bolero rule book Trade card 자체 시스템
대금결제시스템 SURF 지급보증제도
손해유형별 배상금액
서비스가 아니더라고 고객들은 작은 부분에서부터 감동을 받는다는 것을 알 수 있었다.
이야기 하던 중 또 하나의 흥미로운 사실을 발견했는데, 한 학생이 너무 과한 친절은 오히려 반감을 유발시킨다고 말했다. 즉 진정성이 느껴지지 않는 인위적인 모습은 고객들을 불편하게 만든다는 것을 알 수