주제선정 이유
일본의 무인양품은 유행이나 시대의 분위기에 좌우 되지 않으면서 특정 계층을 대상으로 하지도 않은 브랜드로 많은 사람들의 관심과 사랑을 받고 있다
무인양품의 매장은 소비자가 각 행사장을 찾아다닐 필요도 없이 한 곳에서 합리적인 가격으로 상품을 만나 볼 수 있다
그렇다
소비자가 각 행사장을 찾아다닐 필요도 없이 한 곳에서 합리적인 가격으로 상품을 만나 볼 수 있다. 그렇다면 무인양품은 어떠한 전략으로 고객들의 마음을 사로잡았을까?
2. 무인양품 소개
무인양품의 의미는 ‘상표가 없는 좋은 상품’이라는 뜻으로, ‘MUJI’라고도 불린다. ‘MUJI’라는 이름은
소비자금융부문상, 매경금융상품대상 롯데카드 ‘롯데포인트’ 금상 등을 수상하였다. 2006년 롯데멤버스 서비스를 실시하여 롯데그룹 계열사 간 포인트 적립 및 사용을 가능하게 하였고 롯데카드몰을 오픈하였다. 2008년에는 업계 최초로 콜센터 부문 KS인증을 획득하였고 전자금융거래 서비스 국제표
서비스를 측정 가능한 상품으로 제공하고 결점 없는 품질을 이뤄내기 위해 고안한 것이다. ‘퀄리티 디비전’이란 부서를 만들어 아예 이 업무를 전담시킬 정도로 적극적이다. TQM1은 품질개선활동 노력, TQM2는 고객 만족을 위한 서비스 실천, TQM3는 조직내 커뮤니케이션 체제이고, 이밖에 고객과 직원만
브랜드를 소비자 머릿속에 명확하게 이미지를 구축시키기 위해서는 컨셉과 일치된 한 단어가 필요하다. 현대카드가 추구하는 포지셔닝은 고급스럽고 혁신적인 이미지다. 따라서 현대카드는 소비자의 다양한 소비패턴과 라이프스타일을 파악하고, 세분화하는 작업을 통해 고객의 needs를 카드에 반영하