택배업의 개요
1. 택배업의 개념
택배업이란 구미의 COURIER SERVICE,일본의 택배업을 의미하고 우리나라에서는 소화물일관수송업,택배업,특송업,배송업,문전배달업등 여러가지 이름으로 불려져 오고 있다.
우리나라에서 통용되는 택배서비스는 일반적으로 개인화물 또는 기업화물의 송화인인
※참고) 시사 서울 2010년 1월 29일
한진택배 "서비스 불만은 택배기사 인품 탓"
소비자원 서비스만족도 평가에 "로젠택배와 비교 불쾌" 반응…그러다 큰코다칠라~
한국소비자원의 택배서비스 만족도 조사는 건국대학교 소비자정보학과 이승신 교수팀이 각 사 별로 100명씩 총 400명의 서비스 이용 경
< 브랜드 콘셉트 >
서비스 기업의 특성상 제조업체 보다 기업의 브랜드가 훨씬 중요하게 인식된다. 경쟁자와 차별화 시킬 수 있고 특별해 질 수 있는 수단이 기업의 브랜드 밖에 없기 때문이다. 따라서 소비자에게 친숙하게 다가 갈수 있는 브랜드의 창출이 기업입장에서는 매우 중요하다. ‘한진 택
절차, 제도에 관한 불만보다는
인적 서비스에 관련 불만
계열사인 대한항공의 고급 서비스
이미지에 타격 가능성
1인적 서비스의 질적 향상 방안
2분실/파손 제품에 대한 예방 방안
3기타 서비스 만족도 향상을 위한 방안
선적/하차 지점마다 제품의 이상유무를 확인
물품의 선적/하차
경영 이념
고객지상주의
신뢰경영, 성실경영, 투명경영
모방하지 않는 창조적 경영
Global e-Logistics를 통해 21 세기형 종합물류기업
회사 연혁
1945.11.1 :"한진상사"로 발족
1946~1950 :운송사업 및 무역업 겸업
1950~1953 : 6.25로 휴업
1953~1955 :휴전후 인천에서 사업전국 운수업체로 성장
1956.11 :주