서비스 사회
Sevice Society
서비스 경제
Service Economy
무형성
객관적으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수
없으며 물체처럼 만지거나 볼 수 없다.
따라서 그 가치를 파악하거나 평가하는 것이 어렵다.
비분리성
서비스 제공자에 의해 제공되는 것과 동시에 고객에 의해
소비되는 성격을 가
고객은 왕이 아니라, 고객과 싸워 이기자!
- 고객의 신뢰와 존중을 받으라
- 전 직원이 자발적으로 실천
People(내부마케팅,고객관리)
회사의 고객구성 (호텔, 대학, 백화점…가정집, 국밥집 등) 매우 다양
표준화, 정형화된 서비스 제공
“service delivery system”
경영시스템, 지원시스템, 마케팅
서비스 마케팅 부분을 읽고 도서관에 가서 경영 잡지들을 찾아보기 시작했다. 요즘 들어서 새롭게 뜨고있는 서비스 마케팅이라서 그런지 고객만족 마케팅에 관한 기사들을 여럿 볼 수 있었다. 그래서 그 회사 중에 몇 개를 뽑아서 기업에 연락해 보기로 했다. 처음에 서비스 부문에서 상을 받았던 기업
서비스
Weakness
1)CESCO라는 기업명의 인식 부족
2) Target market의 모호함
3) 수요에 따른 적절한 공급 여부
4) 계절에 따른 수요 변동
5) 고정적인 수요 확보의 어려움
Opportunity
1) 위생에 대한 관심 증가
2) 해충 출현에 따른 피해 사례 증가
3) CESCO man이란 직업 자체에 대한 관심 증가
Threat
서비스가 될 가능성 多
홈 크리닝
① 이사입주청소
이사 가려고 하는 집에 대청소를 하는 서비스.
묵은 때, 찌든 때, 기름때, 먼지 등 오물을 제거하는 작업.
해충방제, 냄새제거, 살균 및 소독장식장 등의 숨은 부위(구석) 청소
② 거주생활청소
③ 신축입주청소
준공검사 후 신축