[서 론]
1. 기업선정 이유
고객응대 서비스의 최고 지향점은 무엇일까. 이 질문으로 시작된 우리의 프로젝트는 세계적인 봉사개혁서비스로 유명한 MK택시에게로 초점이 맞춰졌다. MK택시는 까다롭기로 소문난 일본의 고객을 과연 어떤 서비스로 만족시켰을까.
제조업 분야에서 ‘품질만족’이 존
서론
기업선정이유
서비스경영 사례와 관련된 책을 읽던 중 여러 가지 사례중에서도 유독 눈에 들어오는 낯선 기업이름이 있었다. ‘MK 택시’ 일본기업이지만 재일교포인 유봉식씨가 세우고 일궈온 서비스 기업. 미국 타임지에서도 서비스 세계 제일 기업으로 뽑힐 만큼 대단한 서비스 철학을 가
1958년 전후 복구사업의 일환이었던 한강 인도교 복구 공사를 시작으로 경인고속도로, 소양강댐, 고리원자력 발전소 등 국내의 대표적인 도로, 댐, 발전소 외에도 교량, 항만 주택 등을 시공하여 국내 사회간접자본 시설과 기간산업을 마련하였다. 우리나라 건설업체 중에선 최초로 해외로 진출하여 태
제1장 무역의 개념과 무역학의 성격
1. 무역의 개념
(1) 무역의 의미
- 무역이란 ? : 국제간에 이루어지는 상품의 매매거래
- 여기서 상품이란 재화, 서비스 뿐만 아니라 노동, 자본, 기술 등 모든 생산요소도 포함하는 개념이기는 하지만, 일반적으로 재화와 서비스를 의미
(2) 무역의 유