I. 지각된 성과-기대 측정: SERVQUAL
서비스 질은 서비스의 실제적인 제공을 기준으로 하는데, 그 이전 단계에서는 서비스에 대한 고객의 기대만을 측정하고, 그 이후 단계에서는 제공된 서비스에 대한 고객의 지각된 성과, 즉 서비스 경험만을 측정하여 양자의 차이(지각된 성과-기대)를 계산함으로써
통칭해서 무엇이라고 부르나? ( )5. 올리버의 기대-성과 불일치 모델에서 관광지 경영자가 가장 잘 조절할 수 있는 요인은 무엇인가? ( )6. 고객 충성도의 발달 단계에서 충성도가 동기적인 속성을 지니기 시작하는 단계는 행위적 충성도이다. 이 설명이 맞는 것인지, 틀리는 것인지 선택하기로 하자.
Ⅰ. 서론
앞으로 국가의 흥망은 지식인의 많고 적음에 의해 좌우될 것으로 미래학자들은 예견하고 있다. 그러나 여기서 말하는 지식은 우리가 전통적으로 생각해 온 지식과 개념이 다르다. 지식의 의미를 새롭게 해석할 필요가 있다. 지식은 사물지(事物知, 사물의 존재 자체에 관한 지식), 사실지(事