만족을 평가한다는 것이다. 셋째, 귀인이론을 설명하였다. 이 이론은 세 가지 즉, 책임소재, 결과를 야기시킨 이유의 안정성, 통제가능성을 근거로 해당 결과가 개념화된다는 것이다. 이때, 만족은 내적 요인들과 밀접한 관련을 맺고 있다는 주장이다. 마지막으로 제품성과에 대한 이전의 연구들을 설명
요인
ㄱ. 고객이 최우선이다.
이토요카도는 3感(감동을 주는 매장, 감격스런 손님 접대, 감사하는 마음) 고객 서비스로 매장을 찾는 고객에게 만족감을 느끼게 하고 있다. 판매자 주도 시장에서 경제 발전과 소비의 개성화로 변화함을 감지하고 가장 먼저 새로운 상품을 도입하고 생활의 변화를 선
만족할 만한 새로운 가치가 있어야만 한다. 이를 위해서는 아마존과 같이 어떤 유형의 상품을 철저하게 골고루 갖춘 [카테고리 매력형], 슈왑과 e베이처럼 어떤 특정의 목적을 가진 고객에게 필요한 상품과 서비스를 세트로 제공하는 [세그먼트 매력형], 델과 같이 기존기업과는 전혀 다른 비용구조를
세하게 분석해 보았다. 4P전략의 4가지 부분 중 가격(Price)와 유통(Place)는 경쟁업체인 금영과 매우 유사하기 때문에 제외하고 제품(Product)와 촉진(Promotion) 전략 위주의 분석을 실시하였다.
6.1. STP분석을 통해 본 질러넷MR
Segmentation : 질러넷 노래반주기의 주요 고객은 노래방 업주들이라고 할 수 있지만
고객의 자산 가치를 구성하는 요인들인 가치 자산(value equity), 브랜드 자산(brand equity), 그리고 관계 자산(relationship equity)으로 브랜드가치를 평가하는 모델이다.
- IP 7 MODEL은 가치자산(품질, 가격), 브랜드자산(인지도, 리더쉽), 관계자산(충성도, 고객관리, 만족도) 의 구성요소를 평가하여 진단한다.