통칭해서 무엇이라고 부르나? ( )5. 올리버의 기대-성과 불일치 모델에서 관광지 경영자가 가장 잘 조절할 수 있는 요인은 무엇인가? ( )6. 고객 충성도의 발달 단계에서 충성도가 동기적인 속성을 지니기 시작하는 단계는 행위적 충성도이다. 이 설명이 맞는 것인지, 틀리는 것인지 선택하기로 하자.
기대를 가능한 한 빨리 파악하는 것이 중요하며, 그렇게 함으로써 기업은 경쟁우위를 확보할 수 있음
03 이해관계자의 기대
진실을 알려주세요
타코벨 제품에 들어가는 ‘양념 쇠고기’ ? NO
타코벨 제품에 들어가는 고기는 35 % 만이 쇠고기,
나머지는 각종 첨가제 YES!
소비자가 이러한 사실에
소비자의 만족 불만족은 기업의 마케팅활동과 성패에 매우 중요하다. 그르므로 마케터는 마케팅 활동에서 소비자의 구매 후 만족 불만족 여부에 대하여 매우 관심을 가져야 한다.
소비자 만족 불만족 형성과정을 설명하는 대표적인 모형으로는 기대성과불일치모형과 공평성 이론을 들 수 있으며 다음
2. 본론
1.기대성과 불일치 모형과 공평성이론
1)소비자 만족/불만족의 개념과 평가후 행동에 미치는 영향을 알아보자.
만족이란 "하나의 구매에 있어서 희생(제품을 획득하기 위해 지출된 비용)이
충분히 보상되고 있는 상태"를 말하는데 여기서 충분한 보상이란 실제의 구매
와 소비경험에서