소비자가 이를 충족시키기 위해 행하는 일련의 행동"으로 정의할 수 있다. 이러한 소비자의 구매의사결정은 관여도, 구매빈도 및 위험수준에 따라 달라질 수 있으며, 또 일반적으로 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매 및 구매 후 평가라는 다섯 단계를 거친다고 한다.
2) 구매의사결정의 유형
구매
2) 제품자체의 특성
상품자체의 특성도 소비자불평행동여부 또는 불평행동형태에 영향을 줄 수 있다. 제품의 중요성, 제품 복잡성, 근접성, 가격, 각종 특성, 제품의 종류 등에 따라 불평행동에 차이가 있을 수 있다.
Richins(1983)의 연구에서 가격이 높은 제품, 긴요한 제품, 수선이 어려운 제품일 수
소비자들의 불평행동여부 또는 불평행동유형을 설명함에 있어 소비자들의
개인적, 심리적 측면을 강조하는 시각. 소비자들이 불평행동을 취할 것인지의 여부 그리고 불평행동을 취할 경우 어떤 불평행동의 형태를 취할 것인지는 소비자들의 심리적 특성의 차이에 의해 많은 부분이 결정된다.
▶소
소비자는 불만족시 그 원인을 생각하는 추록과정인 `귀인과정`을 거치게 되는데 여기서는 불만족의 책임이 누구한테 있는지를 파악한다. 만약 내가 아닌 기업에게 책임이 있다면 불만족은 불평행동의 원인이 된다. 결국 소비자는 지각된 성과가 기대했던 것보다 좋거나 기대했던 만큼 좋으면 재구매의
소비자의 입장에서 이러한 홈쇼핑을 통한 구매 후 불평행동이 생겨날 수 있기 때문에 불평행동에 영향을 미치는 요인들을 분석할 필요가 있다.
우리나라는 1990년대 후반 케이블 TV 보급 정책에 따라 95년 8월에 LG홈쇼핑과 CJ홈쇼핑이 첫 방송을 시작하여 국내 케이블 TV홈쇼핑 산업은 2004년까지 연평균 38