공동체 관계를 구축하기 위해 브랜드가 갖추어야 할 가장 중요한 자질은
'브랜드 품격(Brand Integrity)'
- 브랜드 품격은 특정 시장, 특정 업종에 국한된 개념이 아니라 소비자와신뢰관계를 구축하려는 모든 브랜드가 갖추어야 하는 자격
ㆍ고가의 명품 브랜드, 마니아 고객을 확보한 브랜드라 하더라도
소비자들은 신문, 잡지, TV 등의 매스미디어를 통해 수많은 광고를 접하고 많은 정보를 얻고 있다. 최근 인터넷의 빠른 보급과 함께 많은 양의 정보를 쉽게 얻을 수 있게 되었다. 소비자들은 이러한 정보가 신뢰할만한지 그렇지 않은지를 판단하게 되고 가끔은 이러한 정보에 현혹되어 제품을 구매하기
소비자와의 효율적인 커뮤니케이션 증진을 위해 마케팅 지각, 오락적인 가치, 정보가치, 사용의 편리성, 신뢰성, 상호작용성의 6가지 항목을 이용하여 소비자의 반응을 분석하였으며, 이러한 6가지 특성이 전자상거래 및 인터넷 마케팅에 있어 매우 중요함을 지적하였다.
Palmer and Griffith(1998)도 역시 웹