1. 서론
1-1. Marriott Brand 소개
1927년 자그마한 루트비어(Root Beer) 간이식당이 모태가 되어 시작한 메리어트는 현재 자산 $85억 3천만(한화 8조 1290억원)으로 명실상부한 세계 초일류 호텔기업 “메리어트 인터내셔널(Marriott International)”로 성장하였다.
Marriott International, Inc은 미국을 비롯한 세계 69개국에
작성위원회에서 제정(Uniform System of Account for Lodging, USAL)
• 채택 : 1926년 뉴욕호텔협회
• 목적 : 숙박업 재무정보의 단일화된 식별, 구성, 공시의 기준제공
• 학문적 출발 : 1928년 호텔회계
• 최근기준의 적용 : 1996년 9차 개정 내용을 미국 호텔모텔협회(AH&MA)에서 승인하여 적용
Ⅰ. Introduction of the Entire Project
Today, casinos have been legally and socially accepted and fostered in many international tourism countries such as the United States, the United Kingdom, France, Germany, Spain, and Switzerland, because they generate employment, income, and tax revenues and stimulate the regional economy.
In 1967 Korea’s first casino opened at the Olympus Hotel i
1. 호텔고객의 변화
호텔경영환경 변화를 예측을 하는 데 있어 가장 중요한 것은 고객의 움직임으로 호텔기업이 고객에 대하여 세밀한 관심과 긴밀한 고객접촉이 없이는 호텔경영이 성공할 수 없다.
지금까지는 고객 필요와 욕구만을 중심으로 고객 분석이 이루어져 왔는데 미래의 소비자의 변화는
기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 하는 마케팅 사고방식이다. CRM의 가장 큰 특성은, 종래의 "만들어진 상품을 어떻게 고객 시장에 팔 것인가?"라는 기업 중심의 매스 마케팅 방식에서 벗어나 "고객 개개인의 기호나 구매 이력 등에 기초하여