Ⅰ. 서론
시민평가제는 정부가 시민을 고객으로 제공한 서비스에 대한 궁극적인 성과를 측정하는 것이며, 아울러 성과를 시민의 만족도라는 시민의 관점에서 측정함으로써 그 동안 공급자 중심으로 구축되어 온 서비스 공급체제를 수요자중심의 체제로 전환시키는 중요한 수단이라 볼 수 있다. 서울
시민의 소리나 요구로부터 개선의 과제를 추출해야 할 것이다.
분석결과는 시민과 공무원의 시민평가제도 시행효과에 대하여 대체적으로 만족하고 있으며, 특히, 공무원의 민원인에 대한 태도, 절차적 공정성 등 거의 모든 분야에서 시행전과 비교하여 개선되었다고 평가되었다.
그러나 거의 모든 분
시민들의 불만족내용과 중점 사항에 대한 설명회와 정기적인 시민만족도 제고방안 보고회를 개최하여 분야별로 구체적인 서비스 개선대책을 마련․시행하고 있다. 이 때 시에서는 중점개선항목을 제공하며, 각 자치구는 자체적으로 개선계획을 수립하고 그 실적을 보고하게 된다.
따라서 전반적
Ⅰ. 조사방법의 설계 사례1(시민만족도)
행정서비스에 대한 주민만족도 조사의 중요성 및 필요성에도 불구하고 우리나라의 경우 이에 관한 연구는 아직 초보단계에 머무르고 있다. 그 가장 큰 이유는 정치사회적 민주화가 늦어 주민의 시각에서 행정성과를 평가한다는 데 대한 인식이 낮았기 때문일
만족을 위한 서비스 제공을 말하는 것으로 우리나라에서는 특히 지방자치제가 본격적으로 실시됨에 따라 각 지방자치단체가 주민의 요구를 적극 수용하여 시민의 요구에 맞는 행정서비스를 제공하려는 노력이 이루어 지면서 고객(시민)중심은 서비스는 더욱 강조되어 지고 있다. 특히 지방자치단체는