Ⅰ. 서론
시민평가제는 정부가 시민을 고객으로 제공한 서비스에 대한 궁극적인 성과를 측정하는 것이며, 아울러 성과를 시민의 만족도라는 시민의 관점에서 측정함으로써 그 동안 공급자 중심으로 구축되어 온 서비스 공급체제를 수요자중심의 체제로 전환시키는 중요한 수단이라 볼 수 있다. 서울
시민의 소리나 요구로부터 개선의 과제를 추출해야 할 것이다.
분석결과는 시민과 공무원의 시민평가제도 시행효과에 대하여 대체적으로 만족하고 있으며, 특히, 공무원의 민원인에 대한 태도, 절차적 공정성 등 거의 모든 분야에서 시행전과 비교하여 개선되었다고 평가되었다.
그러나 거의 모든 분
시민만족도 제고방안 보고회를 개최하여 분야별로 구체적인 서비스 개선대책을 마련․시행하고 있다. 이 때 시에서는 중점개선항목을 제공하며, 각 자치구는 자체적으로 개선계획을 수립하고 그 실적을 보고하게 된다.
따라서 전반적으로 볼 때, 시민평가제의 결과 활용은 상당히 잘 이루어지고
Ⅰ. 시민평가제시민평가제(Citizen Evaluation)는 행정기관이 제공하는 공공서비스에 대하여 고객인 시민들이 느끼는 ‘체감만족도’로 질적이며 주관적인 평가를 의미한다. 시민평가제는 행정기관의 서비스활동에 대한 시민의 만족도를 조사하는 것을 주요 내용으로 하기 때문에 ‘시민(주민)만족도(Ci
시민참여제도인 행정서비스 헌장제, 전자정부, 시민평가제의 개념 및 의의와 발전방향을 살펴보기로 한다.
Ⅱ 고객지향적 행정의 대두 및 필요성
1. 고객지향적 행정의 대두
고객지향이라는 용어는 공공부문보다 민간부문에서 먼저 중요성이 부각되었고, 서비스와 제품에 대한 판매를 통한 이윤