고객층 확대
→ 부품에 관한 상세한 설명을 통해 기존 mania 층에서 novice 층까지 포용
24시간 전화상담을 통한 고객만족
대기업 대상
직접 기업 방문을 통한 판매
→ 전문 상담팀 구성으로 전문적, 체계적 서비스 제공 (2007년)
→ 대량 수요를 소화하기 위한 실시간 재고관리시스템
고객 접촉에서 주문입력까지
전통적 가구업체들은 종종 이 부분에서 3달까지도 소요
판매원은 잠재 고객을 방문하여 고객의 요구사항을 정리하고, 오랫동안 자세히 직원들의 업무 과정, 가구의 특징과 선택사항에 대하여 의논
가구의 구성은 2차원적으로 혹은 컴퓨터 디자인(CAD) 형태로 이루어지
시스템의 기능에 따른 분류 (by Bowersox)
1)본원적 기능 정보시스템 : 생산물류와 판매물류 자체의 효율화에 역점을 두는 시스템
-생산계획및 공정관리, 재고 및 창고관리, 판매 및 가격관리, 소비자서비스 및 고객관리
-FMS(유연생산방식), CIM(컴퓨터 통합제조시스템), POS
①생산계획 및 공정관리 정보
시스템
불확실한 상황 속에서 복잡한 문제에 대한 신속한 의사 결정이 필요한 경우 인공 지능을 기반으로 구축된 지능정보시스템이 매우 유용한 수단으로 활용 될 수 있다.
- 전문가시스템 (Expert Systems : ES)
희귀하고 값비싼 전문가의 지식과 경험을 체계화하여 컴퓨터에 구현시킴으로써,
시스템(EDPS:Electronic Data Processing System)
정보보고시스템(IRS:Infomation Reporting System)
중역정보시스템(EIS:Excutive Infomation System)
집단의사결정시스템(GDSS:Group Decision Support System)
실시간생산정보시스템(POP:Point of Production)
4. 경영정보시스템의 발전과정
1) TPS(Transaction Processing System)
컴퓨터가 처음으로 도입