식당 개선점(자유롭게 기재)에서 총 설문지51부 중 無응답자는 17.6%(9명), 응답자 82.4%(42명)이며 그 중 ‘맛 개선이 필요하다’고 한 응답자는 52.3%(22명), ‘다양한 메뉴가 필요하다’고 한 응답자는 28.6%(12명), ‘저렴한 가격을 원한다.’는 응답자는 7.1%(3명), ‘위생에 신경써야한다’고 한 응답자는 4.8%(2
고려요인과 이용만족도에 관한 항목을 요인분석, 신뢰도분석하여 새로운 요인을 만들었습니다.
(4) 성별에 따른 고려요인을 t-검정을 통해 분석하고 만족도와 재방문 의사와의 관계를 분석하기위해 회귀분석을 사용하였습니다.
(5) 그 외 여러 항목들은 각각의 분석과 부가설명을 추가하였습니다.
2) 구전의 중요성
Sheth(1971)는 혁신적 제품을 자각하게 하거나 제품 사용에 관한 의사결정을 확실히 하는데 있어 구전이 광고보다 중요하다고 하였고, Silverman(2001)은 구전이 동시다발적으로 발생하기 때문에 이를 잘 이용할 경우 해당 장소에 있을 필요도 없고 비용 또한 들지 않는다고 하였다.
부정적