고객에게 거짓된 약속을 했다는 이유로 세일즈 성적이 최상위인 2명의 직원을 해고했다고 언론은 보도하기도 했다. 회사에는 모든 임직원들이 받는 성과 평가가 있는데 이 중에서 50%는 가치관 평가로 고객우선, 팀워크, 변화에 대한 수용, 열정, 정직, 책임 등을 1부터 5까지 점수를 부여해 평가한다.
알리바바는 다음과 같은 원칙을 세운다. 첫째 갈등이 생기면 맞대고 해결하라. 처음부터 마윈과 창업 파트너들은 팀원들 사이에 갈등이 생기면 반드시 당사자들이 얼굴을 맞대고 해결하도록 하자는 원칙을 세웠다. 둘째 회의는 명확하고 평등하게. 회의에 참석하는 사람은 모두 논쟁의 주제와 관련이
알리바바의 모든 마케팅 영업활동은 셀러가 대상이 아닌 바이어들을 대상으로 한다. 즉 고객인 셀러들을 위하여 적극적으로 바이어를 끌어들여 해외에서 쉽게 시장을 만들 수 있도록 도와준다. 2008년, 어려운 환경 속에서도 알리바바는 3000만 달러를 투자해 바이어 타게팅 광고를 한다. 중소기업 셀러
알리바바의 한국지사 내 문제점은 향후 세계시장 진출 시 극복해나가야 할 문제를 시사한다. 한국등 해외로 알리바바의 전자상거래 플랫폼을 확장시켜나가기 위해서는 국내 업체와의 신뢰를 쌓고 협력해야 한다. 물론 사기업인 알리바바에게 더 나은 이익이 날 수 있는 상황을 외면하라 할 수는 없다.
점을 고려하면, 중국의 전자상거래 시장은 향후 지속적이고 빠르게 발전할 것으로 보이며, 알리바바의 성장도 이와 궤를 같이할 전망이다. 맥킨지 글로벌 연구소는 중국의 인터넷 소매 매출액이 2020년까지 4200억~6500억 달러에 이를 것으로 전망하며 미국, 일본, 영국, 독일, 프랑스 5개국을 합산한 규모