애호도에 영향을 미치는 다른 결정변수들의 영향력을 알아보고, 이들을 고려한 연구모형을 제시하였다.
이를 위해서는 연구대상 쇼핑몰을 온라인이나 오프라인 어느 곳에서 구매하더라도 제품자체는 변함이 없는 화장품 쇼핑몰로 제한하였다. 또한 점포애호도 및 애호도에 영향을 주는 요인들에 관
애호도(Customer Loyalty)를 구축하고 고객과의 관계를 유지할 수 있는 기업만이 진정한 가치를 창출할 수 있을 것으로 보인다. 로열티 프로그램(Loyalty program)은 이러한 고객 애호도를 고취시키며 기업의 성과에 영향을 미칠 수 있다.
현재 기업의 고객 애호도를 높이기 위한 노력은 두 측면으로 이루어져 있
Ⅰ. 서론
일반적으로 마케팅 자원은 한계를 가지고 있기 때문에 시장을 세분화하여 표적고객을 중심으로 포지셔닝 전략을 수립하는 것과 마찬가지로 소비자-브랜드 관계 역시 다양한 세분화된 관계 유형들을 가지고 있기 때문에 관계 유형을 도출하여 합리적인 자원 배분 및 의사결정을 할 필요가 있
1) 행동주의적 접근
한 상표의 일관성 있는 반복 구매(5회 이상 구매)를 상표애호도로 보고 이는 한 상표의 구매비율로 측정하
※ Brown의 상표애호도 4가지 유형
① 동일 상표애호도
② 불안정애호도(전환상표애호도)
③ 양분된 상표애호도
④ 비 상표애호도
브랜드 가치 (상표가치, 브랜드 자산)
애호도와 비슷해 보이지만 서로 다른 구매행동 유형이다. 상표 애호도는 소비자가 호의적 태도를 가진 특정 상표를 반복 구매하는 행동이지만, 관성적 구매는 단지 구매 노력을 덜기 위해 가식적 애호도에 의해 이전에 구매한 상표를 반복 구매하는 것이다. 이 둘은 서로 다른 성격을 갖고 있지만, 일상