Ⅰ. 서론
직무특성화이론은 미국의 심리학자 하크만과 올드햄(Hackman & Oldham)이 개발한 동기부여 이론으로서 조직 구성원들의 업무 수행 능력 및 성과향상을 위한 방법을 제시한다. 그들은 ‘개인차’라는 개념을 도입하여 인간 행동을 설명하고자 하였다. 즉, 개인차란 사람들이 가지고 있는 특성 중
업무, 계획/조정 업무, 문서작성 업무, 교육훈련 업무, 사무관리 업무, 시스템 활용 업무, 기타 지식, 기타 인적 특성으로 나누어 웹 디자인 직무 수행과 관련된 지식, 능력, 기술 및 인겅 항목들을 분석하기 위하여 표본집단에 대하여 총 94개의 KASO 항목에 대하여 빈도, 중요도의 각각의
중요도, 예비도로 나누어 직접 매장을 방문하여 설문지를 부탁드렸다. 통신서비스 판매원들에게 답변을 “매우 동의함, 동의함, 보통, 동의 못함, 매우 동의 못함”의 5점 척도로 답변을 제시해 주었다. 이렇게 통합된 설문지를 통합하여 서술한 후 중요하다고 생각되는 문항들을 도출하여 양적 자료를
Ⅰ. 서 론
1. 직무분석의 정의
1) 조직의 계획수립과 조직설계, 인적자원관리, 기타 관리적 기능들을 위하여 직무에 관한 정보를 수집, 분석, 종합하는 관리적 활동(Ghorpade & Atchison, 1980)
2) 직무수행의 준거들을 알아내는 절차
어떤 일을 어떤 목적으로 어떤 방법에 의해 어떤 장소에서 직무를 수
업무의 중요도에 비해, 이들의 직업에 대한 만족도는 매우 낮은 편이다. 또한 얼굴도 모르는 고객과 계속적인 대화를 함으로써 많은 스트레스를 받기도 한다. 따라서 텔레마케터가 보다 당당한 직업의식을 가지고 일할 수 있는 작업환경과 회사의 배려가 필요하다. 이러한 텔레마케터의 역할은 두 가지