업체만족과 기존업체만족에 포커스를 두었다.
1. PRM
1) PRM의 정의 - CRM을 넘어 PRM으로
CRM은 CRM에서 'C'를 'P‘로 바꾼 상태를 뜻한다. 기존의 PRM은 ‘제조기업이 자사가 소유한 영업망 외에 특약점이나 전문점 등의 간접 유통 채널을 이용하는 경우 온라인상에서 간접 유통 채널의 파트너들과 상
업체 브랜드 이미지
특정회사의 상품 선택 시 상품에 대하여 소비자가 느끼는 정감, 태도등이 구매 결정에 중요한 역할을 한다고 할때 소비자가 특정 브랜드에 가지는 이미지의 구성요인을 파악하는 것은 매우 중요한 일이지만 브랜드 구성 요인을 구체적으로 제사하는 일은 쉬운 일이 아니다.
그
Ⅰ. 서론
제조업체와 유통업체간의 관계에 있어서 대규모 소매업체들의 성장으로 유통경로에서의 제조업체의 일방적인 지배가 점차 막을 내리고 유통업체들이 경로주도권을 빼앗고 있는 가운데, 통합이익을 겨냥한 상호협력/동맹관계의 형성이 나타나고 있다.
제조업체 주도형 유통경로가 위기를
업체로 증가하고 있는 것으로 나타나고 있으며, 외식산업이 크게 발전하고 있음을 알 수 있다(FIS식품산업통계정보, 2011).
또한 서비스기업의 환경은 매우 격동적으로 변화하고 있다. 이러한 환경변화 속에서 서비스기업이 경쟁력우위를 확보하기 위해서 반드시 필요한 것은 바로 고객만족이라 할 수
만족, 고객충성도를 제고시킬 수 있다.
양질의 서비스 제공이 고객만족으로 이어지며, 무한경쟁시대에서 경쟁력을 확보하고 매출을 향상시킬 수 있다는 것은 분명한 사실이라고 할 수 있다. 외식산업에 있어서도 지속적인 서비스품질의 향상 및 서비스 차별화를 통한 경쟁우위의 확보가 중요한 과제