월드보다 눈썰매장을 이용하는 고객들이 많은 것을 이용해 입장료만 내도 이용할 수 있도록 고객을 끌어들이는 것 같은데 이렇게 인지도가 낮은 것은 문제가 있다. 에버랜드에는 눈썰매장이 있고 오기만 해도 즐거운 경험이 기다리고 있다는 것만 알려도 찾아올 수 있는 잠재고객을 잃어버리는 마케팅
테마파크에 비해 다양한 고객층을 갖고 있으며 모기업인 삼성의 국제적 이미지와 자금력, 신뢰성을 바탕으로 에버랜드의 이미지를 제고시키고 있습니다.
(2) Weakness
경기도 용인에 위치하여 고객의 접근이 쉽지 않다. 영동 고속도로와 직접 연결되나 국내의 경쟁자 롯데월드, 서울 랜드와 비교할
① 내부 서비스마케팅(내부고객만족)
에버랜드는 직원만족이 곧 고객만족이라는 신념으로 직원 만족을 위해 많은 지원을 아끼지 않고 있다. 에버랜드는 기업의 특성과 관련된 전반적인 논의가 끝난 후, 내부의 관점에서 에버랜드를 돌아보기 위한 검토를 시작한다.
에버랜드의 직원 만족을 위한 경
파크로서의 경쟁우위 확보
? 서비스고객 교육을 통한 브랜드이미지 향상
? 각 테마파크간의 연계성을 강화하기 위한 프로그램의 개발
? 패키지 프로그램 확보
? 한류와의 연계를 통한 이미지 제고와 외국인 관광객 유치
에버랜드 만의 기회요인
-신 도시 부상으로 인접 도시의 잠재고객 증가
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에버랜드를 오게 유도하는 훌륭한 대안을 마련하였다. 그러나 에버랜드의 성공의 열쇠는 에버랜드 임직원뿐만 아니라, 빠른 환경변화에 적절히 대응, 변화해 나간 허태학 CEO의 전혀 다른 개념의 서비스 지식경영의 힘과 WIN-WIN이라는 경영철학으로 종업원과의 수평적 관계를 유지하여 새로운 경영 철학