서비스 교육을 위해 공식적으로 유명인사들을 초빙하여 Off the Job Training을 정기적으로 실시함
롯데관광
주기적인 Off the Job Training을 실시하며 온라인 학습보다는 주기적이며 정기적인 대면 교육을 선호.
롯데 관광은 다른 여행사와 마찬가지로 가이드를 아웃소싱하지만 가이드들에게도 정기
2.경영배경,목적
1)고객만족CS
-CS추진배경
여행전문 홀세일러의 선두주자로서 그 전통성과 입지를 굳건히 하고 있으나, 업무특성상 협력 여행사를 통해서나 모두투어 상품을 고객에게 소개하고 판매 하였기 때문에 고객에게 직접적인 접점 서비스를 충분히 제공하지 못하였습니다.
이에 고객의 감
서비스와 서비스 조건에 대하여 여행자에게 정보를 제공하는 업체). 여행수배업자(여행수배업은 여행업체의 의뢰에 따라 수배와 알선은 하는 중개업적 기능을 수행하는 업체) 등으로 분류할 수 있다. 「여행사의 서비스품질과 고객만족 및 재구매의도간의 인과관계 랜드오퍼레이터의 서비스를 중
여행사상을 수상.
2002년 여행업계 최초 산자부 선정 서비스품질 우수기업에 수상.
2004년 2회 연속 서비스품질 우수 기업으로 인정.
한국 서비스 경영진흥원 주관 2년 연속 서비스 경영대상수상.
고객가치 창조를 목표로 기업경영과 상품개발의 성과
나는 모두인 으로서의 자부심을
서비스 관리 시스템 시행
기업경영자의 서비스 중심 기업경영 마인드
서비스부문의 수상경력
1977.02 여행사업 개시
1982.11 일반여행알선업 허가취득(제65호)
1998.10 RedCap 브랜드 출시
2003.06 한국 소비자 신뢰기업 대상 수상
2004.06 American Express Travel Service와 전략적 제휴
2004.08 한국 서비스품질