온라인시장의 경우 기존의 온라인 쇼핑몰과 더불어 오프라인 기업들이 적극적으로 진입하며 시장을 더욱 확대시키고 있다. 온라인 시장의 성장과 더불어 고객의 피해 사례와 불만도 꾸준히 증가하고 있는 추세이다. 이러한 고객의 불만과 서비스실패 발생 시, 효과적인 불만 해결은 고객의 만족과 충
지적재산권이란? 종래에 없었던 물품 등을 발명한 사람들에게 그 노력에 대가로서 일정기간 그 발명품을 독점 배타적으로 사용케 하여 발명가의 사익을 보호하고 일정기간의 시간이 흐른 뒤 일반에게 공개하여 인류공영에 이바지하기 위해 전세계적으로 시행되고 있는 제도로서 주로 발명이 고도한
ⓓ 시공간적 제약이 심함
우리가 강의시간에 늦거나, 강의실을 잘못 찾아가면 수업을 듣지 못하는 것에서도 알 수 있듯이 시공간적 제약이 심하다. 고객이 원하는 시간과 공간에서 서비스가 이루어지기가 힘들다.
2) 온라인 교육서비스의 특징
‘온라인 교육서비스’는 방송통신대학교나 인터
서비스로 인한 소비자들의 기존인식이 바뀌기에는 너무나 힘든 난관이 산재해 있는 것이 현실이다. 결국 이러한 시장상황은 기업들에게 현재 크게 의존하고 있는 광고 수입 외에 다각적인 수익방안을 강구할 수밖에 없는 현실이 되었다. 그 중에서도 인터넷 컨텐츠 서비스의 유료화에 대한 필요성이