서비스의 중요성을 잊어서는 안 되며, 항상 인적 서비스 부문의 리더로서 바른 자세를 갖추고 모범을 보여야 할 것이다.
그렇기 때문에 서비스에 관해 조금 더 깊은 내용을 찾아 연구하며, 관광서비스 분야뿐만 아니라 타 분야에서 서비스의 성공사례와 실패사례를 알아보고 분석하여, 서비스에 대한
실패요인을 아울러 살펴보려고 한다.
Ⅱ. 본론
1. 환경 분석
1) 서비스 산업 환경
오늘날 서비스에 대하여 정의 내리기란 쉽지 않다. 과거 1차 산업 중심에서 산업 사회에는 2차 산업, 오늘날의 정보화 사회에는 3차 산업 혹은 서비스 산업이 국가의 부를 이끌어내는 산업이 되고 있다. 이러한
실패 사례를 각 업태별로 구분해 설명하도록 하겠다.
□ 내부마케팅 정의
내부마케팅이란 직원을 최초의 고객으로 보고 이들 기업 구성원과 기업 간의 적절한 마케팅 의사 전달체계를 유지함으로써 그들에게 서비스 마인드나 고객 지향적 사고를 심어주며 더 좋은 성과를 낼 수 있도록 동기 부여
신한 고객중심헌장 선포
고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표.
상담능력을 CS의 범주에 포
외식업계 역시 일찍이 가능성을 인정받아, 수많은 기업이 진출해 있다. 일찍이 중국 시장의 가능성을 보고 진출한 한중수교 이전 중국 진출 1세대라고 할 수 있는 외식기업 서라벌을 비롯해 수복성, 투다리, 미스터피자, 한촌설렁탕, 제너시스, 와바, 해마로푸드서비스 등 수많은 외식기업들이 중국인들