운동지속의사에 미치는 영향에 대해 분석하고, 그에 대한 대응 방안을 모색해야 한다. 운동지속의사는 운동만족으로 감정적, 정서적 반응으로 여가행동을 하는 사람의 만족에 따라 그 영향이 미친다. 개인이 직접 운동에 참여하고, 운동에 애착을 가지고 꾸준한 운동참가를 지속적으로 참여하는 것이
만족운동 배경
①재구매 및 구전효과의 중요성의 인식
무조건 많은 고객을 만드는 것보다 어느 한계점에 가게 되면 새로운 고객은 줄어들기 마련이다. 이런 상태에서는 기존의 고객을 잘 관리하는 것이 중요하다.
또한 기존고객의 만족과 불만족의 영향은 새로운 고객에게 전달되는 중요한 정보
만족이 이루어지지 않으면 고객은 어느 때라도 손쉽게 타회사 상품에서 대안을 찾을 수 있다는 경쟁현실이 기업들로 하여금 고객만족을 경영의 지상목표로 설정하도록 한 것이다. 실제로 월마트, 제록스 등 선진기업들은 방대한 데이터베이스를 이용하여 철저한 고객만족운동을 펼쳐 왔으며, 이러한
만족하여 다시 이용하는 단골고객이 되듯이 병원도 한번 이용한 환자가 그 병원을 다시 찾거나 타인에게 추천할 수 있도록 깊은 인상을 심어주는데 환자만족운동의 주안점을 두어야 한다. 한 연구결과에 의하면 만족한 환자는 평균 3~4회 정도 자기의 느낌을 타인에게 이야기하는데 반해 불만족한 환자
한국능률협회 컨설팅 주관 2002년 고객만족도 조사에서 우체국이 공공행정서비스 분야에서 4년연속 1위를 차지하였다.
이는 그 동안 우체국이 고객중신의 서비스 실천을 위해 『우체국 서비스 헌장』을 제정하고 고객에게 약속한 우체국 서비스헌장 이행기준 실천의 생활화 등 『고객만족운동』을