대응전략 (부인/정당화/사과)
CEO 이미지 (경영능력 고/저, 인품 & 대인능력 고/저)
CEO 이미지에 대한 ‘칼럼기사’ 작성
해당 기업의 위기사건(식품의 포장지에서 황색포도상구균 검출) 및 위기대응전략 기사제공
위기인식, 메시지 수용성, 잠재적 지지 의도, 그리고 기업명성
위기의 발생은 곧 기업의 존폐와 관련되는 심각한 위기로 전환될 수도 있기 때문에 위기에 대처하는 CEO의 역할은 매우 중요하다. 기업의 CEO는 기업의 위기를 전체적인 차원, 그리고 전략적인 위치에서 바라볼 수 있기 때문이다(Alfonso & Cornelius, 1995, p.26, 재인용).
4) 위기 커뮤니케이션의 선행 연구들
기업의 이미지 추락을 막고 이미 실추된 이미지를 제고시키려는 PR적인 노력으로부터 접근되어야 한다. 이는 기업의 위기사태가 기업의 생존과 직결되는 중대한 사안이므로 기업 내 CEO와 PR실무자의 공통된 인식을 바탕으로 해야 한다. 또한 위기사태에 대한 조직적인 대응과 아울러 각계각층의 공중에
기업에서도 ‘위기관리’라는 말이 갑작스럽게 주목을 끌고 있다. 특히 긴급사태를 상정한 위기관리체제 강화가 기업의 시급한 과제로서 부상하고 있다. 이와 같이 위기관리에 대한 중요성이 현재와 같이 논의되고 또한 심각하게 인식된 적은 과거에는 볼 수 없었던 현상이었다.
그런데도 아직도
또한 3) 이러한 최근 외식소비 수요를 충족하기 위해 외식/급식 기업들이 어떠한 대응을 하고 있는지 각각에 대한 사례를 제시하시오. 추가적으로 4) 이러한 트렌드에 의해 외식/급식 산업이 직면한 위기나 도전과제는 무엇인지 기술하고, 5) 이를 극복 또는 해결하기 위한 경영 방안을 제시하고자 한다.