II. 문서의사소통(written communication)
문서의사소통은 서신, 메모, 보고서, 회사소식, 포스터, 게시물 등 문서에 의해서 전달문을 전달하는 것이다. 문서의사소통은 구두의사소통의 여러 가지 문제점을 해결해 주고 있다. 문서의사소통의 장점은 영구적이고 정확하게 기록으로 남길 수 있다. 정보의 전달
구두의사소통과 문서의사소통이 있다. 구두의사소통은 대면해서 행하는 의사소통으로 즉시성·신축성·융통성 등이 있으나, 전달할 내용이 많고 복잡할 경우에 행하기 어렵다. 문서의사소통은 문서를 통한 소통으로 다양한 전달방법이 있고 정확도가 높으며, 보존성 역시 매우 높다.
2) 비언어적
의사소통을 활성화하는 것으로 그 유형을 분류하면 다음과 같다.
가) 메시지형태에 따른 분류
① 언어적 의사소통구두/문서, 현대에는 전자커뮤니케이션 활성화가 이루어지고 있다. 언어표현 정확성, 메시지내용 기록 요구시 문서가 유리한 측면이 있다.
② 비언어적의사소통
제스처, 표정, 아이
목적을 달성하도록 구성원들을 서로 연결지어주는 수단으로서 이를 통해 조직의 활동이 통합과 및 단일화될 수 있기 때문이다.
의사소통이 이루어지기 위해서는 송신자와 수신자를 매개하는 수단이 필요하다. 이러한 수단은 대체로 구두(oral), 문서(wren), 그리고 비언어적(nonverbal)인 것으로 구분된다.