이질화(heterogenization) 등의 현상들이 등장하게 된 배경과 이들 현상들간의 상관성을 고찰하는 것이다. 그리고 이러한 과제의 실현을 지향하는 노력을 우리는 다양한 형태의 인문사회과학 내의 이론들과 사상조류들 속에서 발견하게 된다. 정보사회론이나 민족국가의 하위 단위와 상위 단위의 행위자들
고객의 다양성 증대이다. 고객의 다양성 증대는 성별, 나이, 학력, 지역 등 사회활동 대상의 범위가 넓어진 것이다. 이에 따른 신규 직종의 증가, 선진국의 고령화 진행, 전통적인 가족체제의 붕괴 등 고객의 니즈가 이질화(Heterogeneous)되어 기업들이 고객의 니즈에 대응하기 어려워진 것이다. [중 략]
<문제 풀이>
1. CRM의 중요성 배경 2가지와 마케팅 역할의 변화 6가지
1) CRM의 중요성 배경 2가지
➀생활방식의 변화
⇒촉박한 시간관념속에서의 생활, 물리적 생활공간의 범위 확대
⇒고객이 제품의 품질이나 가격 외에도 편의성(Convenience)과 같은 무형의 요소도 가치
요소로 생각
1. 갈등의 기능
갈등이 조직 내 순기능 또는 역기능을 하느냐는 첫째로 갈등의 기능을 어떤 가치와 관 련시키는가에 따라서 달라진다. 이를 테면 조화, 안정, 획일성 등을 높이 평가할 때 갈등이 난 것은 조직의 역기능이 아닌가 생각이 든다. 이에 반해서 조직의 참여성, 적응성, 융통성을 높이 평가
1997년 7월초 태국 바트화의 폭락에서 시작하여 인도네시아와 말레이시아를 휩쓴 동남아의 경제적 좌절은 불과 3개월 후에 난공불락으로 여겨졌던 한국까지 외환위기와 국가부도의 위기에 이르게 하였다. 세계화란 유행어에 걸맞게 남미와 러시아까지도 영향을 미쳤다. 그밖에도 서구까지도 제삼세계