Ⅰ. 서 론
고객 이탈방지의 효과
-Mass Marketing을 통한
검증되지 않은 고객확보보다
우수한 고객의 유지가
기업의 수익성에
긍정적 영향
>>>>>>>>>>>>장기적인 관점에서
우수고객의 유지는
기업에게 매우 중요
고객이탈방지방법
-전환장벽 구축
-기대관리에 따른
고객 만족도 상승
분석, 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 비용절감 또한 이뤄진다.
2. CRM의 등장배경
(1)시장구조의 변화-인터넷을 이용해 물건을 구입하는 시대가 됨에따라 고객과의 접촉 채널이 매우 다양화 되고 상황에서 경쟁의 가속화로 고객의 충성도는 일시적인 것이 되어버린다. 때문에 단기적인 마
분석, 마케팅 활동을 효율적으로 수행함으로써 비용절감 또한 이뤄진다.
2. CRM의 등장배경
(1)시장구조의 변화-인터넷을 이용해 물건을 구입하는 시대가 됨에따라 고객과의 접촉 채널이 매우 다양화 되고 상황에서 경쟁의 가속화로 고객의 충성도는 일시적인 것이 되어버린다. 때문에 단기적인 마
2)특징
❶한번의 피해로 모든 것이 무너진다?(피해 규모의 방대성)
산업 스파이 사건은 피해자체가 피해를 입은 기업 및 기관. 개인에 그치지 않고 국가의 경제에까지 치명적인 영향을 미친다. 뿐만 아니라 산업 스파이로부터 안심할 수 있는 회사는 어떤 곳에도 존재하지 않는다. 산업 스파이들이
이탈율의 증가(의무기간의 없어짐)
(이탈 고객 한명을 막는 비용은 신규고객 한명을 더
유치하는 것의 1/3~1/5 정도)
- 2004년부터 번호이동성제도 시행으로 고객유치 경쟁
심화
2. CRM사례 (이동통신회사)
고객이탈방지
- 기업이 고객정보를 분석해서 각 고객에 대해 ‘우리