전략은 군사용어에서 유래한 것이며 현재는 경기침체기에 경기를 부양하기 위하여 취하였던 각종 완화정책을 경제에 부작용과 후유증을 최소화하면서 서서히 거두어들이는 전략, 즉 정상으로 되돌리려는 포괄적 조치를 지칭한다. 출구전략이라는 표현 외에도 탈출계획, 탈출전략, 이탈전략 등의 용어
글로벌 경영전략의 경영혁신기법
1. 벤치마킹
1) 벤치마킹의 의의
벤치마킹(benchmarking)이란 성공한 기업의 경영전략, 기법, 실무 등을
매우고 모방하여 그대로 실행하는 것을 의미한다. 최근에 가장 많은 기업
들이 관심을 사로잡은 경영기법으로 대표적인 경영혁신의 실행기법이다.
벤치마킹
이탈 대응 방안 ex)이동통신사의 이탈대응전략
④ 직접적인 고객정보 획득 노력 ex) Nature Made의 사례
⑤ 비영리, 공공기간에서의 활용 ex) 아름다운 가게
분석 CRM
분석 CRM이란?
모든 CRM 전략의 기반이 되는 ‘데이터의 효과적인 분석’을 다루는 분야
분석 CRM의 고려 요소
① 데이터웨어 하우스
CRM ?(customer relationship management)
기업이 고객과의 지속적인 관계강화를 위해 보유하고 있는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객의 평생가치(Life Time Value)를 증진시키려는 일련의 과정
왜 고객관계가 중요한가
고객 유지율을 5% 증가시키면 평균고객의 가치는 25~100% 증가된다. -베인&컴페니
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