서비스품질을 구성하는 차원은 서비스 유형에 따라 재 분류 되고, 측정항목 문구는 해당 서비스에 맞게 조정될 수 있듯이 멀티플렉스 서비스품질 또한 이에 맞게 재구성될 수 있다(Carman, 1990). 본 연구에서는 멀티플렉스 이용자를 대상으로 예비조사를 실시하여 외적 매력, 신뢰성, 인적서비스, 고객
㈜ 놀부 는 1987년 5월10일 신림동 뒷골목의 12평 점포 '놀부보쌈'이 모태가 되어 창업 되었습니다.
창업 후 놀부는 고객 서비스와 맛에 대해 꾸준히 연구를 거듭한 결과 89년부터 체인사업을 본격적으로 시작하였으며 지난 92년 놀부부대찌개, 95년 솥뚜껑 삼겹살 아이템을 잇달아 성공시켜 명실상부한 국
Ⅰ연구의 목적
현대 사회에서 서비스는 인적서비스는 물론 서비스 시설과 서비스 시스템, 서비스를 제공하는 기업의 이미지까지도 포함하는 총체적이고 포괄적인 것이다. 서비스업의 각 분야에서는 이러한 서비스품질에 관해 주목하게 되었으며, 서비스품질은 경쟁시장에서 필수적인 요소이며,
품질평준화를 이루어내야 하는 임무를 지니고 있으며 고객만족경영은 기업의 이익극대화를 실현시키는데 주요한 역할을 하고 있다 현재 거의 모든 기업에서 TQM 프로그램을 도입하고 있다 초기엔 대부분 제조업에서 행해지던 품질경영은 이제는 서비스업에까지 그 영향을 발휘하고 있으며 특히 인적
◎ 주제 선정 이유
- 현대 사회에서 서비스는 인적서비스는 물론 서비스 시설과 서비스 시스템, 서비스를 제공하는 기업의 이미지까지도 포함하는 총체적이고 포괄적인 것이다. 서비스업의 각 분야에서는 이러한 서비스품질에 관해 주목하게 되었으며, 서비스품질은 경쟁시장에서 필수적인 요소이